艾埃科技提供从系统交付到持续运维的全生命周期服务支持，涵盖技术咨询、故障排查、版本迭代、数据备份、安全加固及员工培训，确保您的业务系统稳定高效运行。
技术支持
7×12 小时热线 + 在线工单双通道响应，资深工程师一对一诊断，远程或现场解决问题。
系统维护
定期巡检、性能调优、漏洞修复、日志审计，主动发现隐患，保障系统持续稳定运行。
版本迭代
根据业务变化提供功能扩展与优化迭代，小改动快速上线，大版本规划清晰。
数据备份
自动化每日增量备份 + 每周全量备份，异地容灾方案，数据可追溯可恢复。
安全加固
服务器安全策略配置、SQL 注入防护、XSS 过滤、定期渗透测试与安全审计报告。
培训赋能
系统操作培训、管理员进阶课程、内部知识库建设，让贵司团队自主上手。
服务流程
01
需求受理
›
需求受理
02
问题诊断
›
问题诊断
03
方案制定
›
方案制定
04
执行实施
›
执行实施
05
验收回访
验收回访
服务等级承诺（SLA）
| 服务类型 | 响应时效 | 解决时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 紧急故障 | 30 分钟内 | 4 小时内 | 系统宕机、核心功能瘫痪 |
| 一般问题 | 2 小时内 | 24 小时内 | 功能异常、配置错误 |
| 咨询建议 | 4 小时内 | 3 个工作日内 | 操作指导、优化建议 |
| 需求评估 | 1 个工作日内 | 按项目排期 | 新功能开发、系统改造 |
常见问题
售后服务包含哪些内容？+
验收合格后的免费维护期（标准版 6 个月 / 专业版 12 个月）内，包含 Bug 修复、安全补丁更新、性能优化及常规技术咨询。超出免费期可选择年度运维合同继续享受服务。
出问题后怎么联系你们？+
可通过服务热线、商务邮箱或企业微信三种方式联系，我们设有专门的技术支持群，紧急问题可优先在企业微信群中响应。工作日 9:00-18:00 为人工在线时段，非工作时间提交工单我们将在下一个工作日内处理。
可以上门支持吗？费用怎么算？+
省内客户可在约定时间内安排工程师上门服务；省外客户以远程支持为主，特殊情况可协商差旅费用。上门服务费用根据服务等级合同执行，不在合同范围内的单次服务按人天计费。
系统故障会影响数据吗？+
我们提供每日自动备份机制，所有数据均有多个副本保存。即使发生极端情况，也能在最近一个备份点快速恢复，数据丢失风险极低。重要客户可提供异地双活备份方案。